一、方案目標 

我公司提供優秀的技術支（zhī）持和維護服務,確保本項目所提供的設備在運行期間能夠穩定、安全、高效的運行，從（cóng）而保證用戶業務的正常運行。

 二、方案思想 

完善的技術支持和售後維護服務（wù）是（shì）設備及係統得以建設成功並長期穩定運轉的重（chóng）要保障。而技術支持和售後維護服務則是我們優質服務的重要體現。 

技術支持和售（shòu）後維護服（fú）務的主要目的是為了保障設備或係統（tǒng）的正常運行，為了達到這（zhè）個目的，我們認為大體有二個（gè）思想： 

A）售後維護服務應以（yǐ）預防為主。在係統的（de）硬件平台建設完成之後，我（wǒ）們應有（yǒu）責任（rèn）幫助建設（shè）方（用戶）建立一個安全穩定的係（xì）統運轉環境。 

B）幫助（zhù）用戶建（jiàn）立一支（zhī）自己的技術隊伍。在用戶使用設備或係統的整（zhěng）個過程中，設備和係統維（wéi）護（hù）的大量基（jī）礎工作還（hái）得依靠用戶自己的技術管理人員，僅（jǐn）僅依靠我們的力（lì）量肯（kěn）定是不夠的。

三、技術服務 

我們認為，設備或係統的安（ān）裝調試和正式投入運轉的整個過程都存（cún）在著技術支（zhī）持和售後維護工（gōng）作。在實施技術支持和服務響應（yīng）具體工作時，我們將本項目的此部分工作的進行（háng）階段劃分（fèn），共分為5個階段，即： 

     設備的供（gòng）應、驗收階段      設備的安裝、調試階段      設備的（de）試運行階段      保修（質保（bǎo））期內階段      保修（質保（bǎo））期外（wài）階段 

1、電話技術支持 從（cóng）本項目（mù）驗（yàn）收之日起， 

2、對主要設備提供7x8x365的全年實（shí）時技術支持； 

3、對（duì）係統的運行、維護提供7x8x365的全年實時（shí）技術支持。 

4、對設（shè）備提供3年7x8小時硬件保修（有償服（fú）務）。 

四、故障應急策略 

1、接到要求時向用戶提（tí）供的谘詢； 

2、7x8小時的實施故障響應，具體響（xiǎng）應時（shí）間通（tōng）常為2小時響應。故（gù）障修複時間（jiān）根據擁護設備所在地確定。 

3、在（zài）接到報修通（tōng）知後，我們即刻安排工程師趕到現場，查找原（yuán）因，提出解決方案。